O que é um chatbot para hotéis e como ele funciona
O chatbot é um assistente virtual automatizado que realiza o atendimento inicial de clientes de forma instantânea, simulando uma conversa humana.
Na hotelaria, ele pode ser integrado ao site, ao WhatsApp, Instagram ou Facebook, atendendo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Principais vantagens do chatbot na hotelaria
- Atendimento 24h: o chatbot mantém o contato com os viajantes mesmo fora do horário comercial, garantindo que nenhuma mensagem fique sem resposta.
- Pré-atendimento automatizado: durante o expediente, ele realiza triagens e responde dúvidas frequentes, permitindo que a equipe humana entre apenas quando o lead estiver mais próximo da reserva.
- Economia de recursos: reduz a necessidade de ampliar a equipe de atendimento, sem comprometer a qualidade do serviço.
- Mais conversões: o tempo de resposta é um dos principais fatores para o fechamento de reservas diretas, e o chatbot reduz esse tempo a segundos.
Cuidados ao implementar um chatbot no hotel
Embora o chatbot traga inúmeras vantagens, ele precisa ser configurado e acompanhado de perto. Alguns cuidados são fundamentais:
- Monitore as conversas: muitos viajantes abandonam o chat no meio do atendimento. Por isso, é importante que a equipe comercial tenha uma rotina de retomada manual das conversas.
- Revise as respostas: nas primeiras semanas de uso, avalie as interações. É comum surgirem ajustes de tom, ortografia ou informações.
- Personalize o fluxo: configure o chatbot para responder conforme o estilo e a linguagem do seu hotel, transmitindo personalidade e confiança.
Os chatbots mais indicados para hotéis
Hoje, o mercado oferece diversas soluções específicas para o setor hoteleiro. Veja algumas das mais conhecidas:
Asksuite
Especializada em hotelaria, a Asksuite é uma das plataformas mais premiadas do mundo nesse segmento. Permite atendimento multicanal (site, WhatsApp, Instagram e Facebook) e integração direta com motores de reservas.
Beebot
Chatbot integrado a sistemas de reservas, oferecendo uma solução completa que une atendimento e conversão. Ideal para hotéis que já utilizam o motor da mesma empresa.
Hbot
Focado na automação via WhatsApp, o Hbot oferece fluxos de conversa simples e objetivos, otimizando a jornada do hóspede desde o primeiro contato até a reserva.
Outras opções populares
Além dessas, hotéis também utilizam ferramentas como HiJiffy, Quicktext e Book Me Bob, voltadas para o atendimento multilíngue e integração com sistemas de gestão (PMS).
Dica bônus: use o chatbot para melhorar o marketing do hotel
Mais do que apenas responder mensagens, um bom chatbot pode fornecer métricas valiosas sobre:
- Número de contatos recebidos;
- Quantidade de reservas concluídas via chat;
- Canais de origem dos leads que mais convertem.
Esses dados ajudam a refinar a estratégia comercial e de marketing digital, identificando os canais que realmente trazem resultado e ajustando o investimento.
Conclusão
O chatbot para hotéis deixou de ser uma tendência e se tornou uma ferramenta indispensável para quem deseja aumentar reservas diretas, reduzir custos e oferecer um atendimento mais ágil.
Implementar essa tecnologia é um passo essencial para acompanhar a transformação digital da hotelaria e manter seu hotel competitivo.
