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Quero começar avisando que antes de pensar em reservas, é preciso avaliar como sua marca se apresenta no mundo on-line. Pois muitos hotéis erram ao focar apenas em vendas e esquecem de estruturar sua presença digital.

Antes de esperar por reservas, pergunte-se: se eu fosse um viajante, teria vontade de reservar neste hotel apenas pelo site ou pelas redes sociais?

E agora que você entendeu a importância dessa percepção, veja como construir uma estratégia que realmente aumente suas reservas diretas em 7 passos.

1. Crie um website profissional e completo

Seu site é a vitrine oficial do seu hotel ou pousada. É nele que você apresenta seus diferenciais, categorias de quartos, estrutura de lazer, serviços, localização e promoções.

Para atrair mais reservas diretas, o site precisa ser visualmente atrativo, rápido para carregar e adaptado a todos os dispositivos, principalmente celulares. A maioria dos acessos acontece pelo celular, muitas vezes fora de casa.

O conteúdo também precisa ser claro e bem estruturado. Um site lento ou desorganizado pode fazer o viajante desistir antes mesmo de conhecer o que você oferece.

2. Tenha um atendimento dedicado via WhatsApp

O WhatsApp é um dos canais que mais converte hoje em dia, mas para funcionar, o atendimento precisa ser profissional.

Evite deixar essa função com a recepção. O ideal é ter uma equipe de vendas focada e com metas. Se possível, ofereça comissões por reserva fechada. Isso melhora o desempenho e o comprometimento do time.

3. Ofereça um sistema de reservas prático

Mesmo com um bom atendimento humano, muitos viajantes preferem reservar sem precisar conversar com ninguém.

Um sistema de reservas direto, intuitivo e seguro é essencial. Já é comum os botões de “Reservar agora” terem mais cliques do que o link do WhatsApp. Quanto mais simples e objetiva for a jornada de reserva, melhor.

4. Atraia o público certo com Google Ads

Com a base estruturada, é hora de trazer visitantes qualificados para o seu site. O Google Ads é perfeito para isso, pois exibe seu hotel quando alguém pesquisa por hospedagens no seu destino.

Capriche na segmentação do público e crie anúncios que destacam os diferenciais do seu hotel ou pousada. Considere usar o Google Hotel Ads, um formato exclusivo que posiciona seu negócio inclusive no Google Maps, local onde muitos viajantes iniciam sua busca.

5. Aumente a visibilidade com Meta Ads (Instagram e Facebook)

Na baixa temporada ou quando há pouca pesquisa no Google, o Meta Ads pode fazer a diferença.

Anúncios no Instagram e Facebook aparecem de forma proativa, atingindo viajantes em potencial mesmo que eles não estejam buscando hospedagem naquele momento. Isso ajuda a gerar demanda e manter seu hotel em evidência.

O Brasil é o segundo país com mais usuários ativos nas redes sociais, o que torna esses canais essenciais para alcançar seu público.

6. Mantenha uma presença forte nas redes sociais

Se você investe em tráfego pago, o perfil do seu hotel precisa causar uma boa primeira impressão. Seu Instagram deve funcionar como um catálogo visual da sua estrutura.

Use fotos e vídeos profissionais. Mostre cada espaço com detalhes. Ao falar da piscina, por exemplo, informe se ela é aquecida, se tem bar molhado, se é infantil ou adulta, horários de funcionamento e outros detalhes importantes.

Intercale os conteúdos sobre o hotel com conteúdos sobre o destino. Dicas de passeios, eventos e atrações locais chamam mais atenção do viajante. Você atrai com o destino e convence com o seu hotel.

7. Cuide da sua reputação online

Por fim, fique atento às suas avaliações no Google, TripAdvisor e Booking.com. Na hora da decisão, o viajante vai verificar sua nota e os comentários.

Preze por um bom atendimento e incentive hóspedes satisfeitos a deixarem avaliações positivas. Uma boa reputação influencia diretamente no aumento das reservas diretas.

Muitos outros canais podem compor sua estratégia de marketing, mas esses sete passos, quando bem executados, já trarão resultados expressivos para a lucratividade do seu negócio.

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No turismo, esse cenário não é diferente: os hotéis, restaurantes e agências com um perfil atualizado e posts periódicos em redes sociais e com uma comunicação adequada no Whatsapp, tendem sempre a ser mais facilmente encontrados e requisitados pelo seu público-alvo.

Partindo desse princípio, queremos ir além e convidá-lo a pensar fora da caixa: Muitas empresas do setor turístico não percebem que, para o movimento local acontecer, o próprio destino também precisa ser promovido através das redes sociais. Com a divulgação do destino, seu negócio local também ganha!

Um grande exemplo disso é a cidade de Olímpia. A pequena cidade no interior de São Paulo teve um enorme salto no setor turístico graças aos parques construídos na região. O resultado foi que por lá hoje se encontram pousadas, hotéis, restaurantes, grandes resorts e muito mais.

Por conta disso, é muito importante que o destino do seu negócio também seja promovido nas redes sociais. Assim ele ganha visibilidade e, consequentemente, o movimento da sua empresa aumenta e mais negócios acontecem. Tendo isso em mente, vamos dar algumas dicas de conteúdos que podem ser abordados nas redes sociais da sua empresa do setor turístico:

Eventos

Em datas com eventos, o movimento na cidade aumenta e traz mais renda aos negócios locais. Fórmula 1, Lollapalooza, Rock in Rio e Carnaval são grandes exemplos, mas até os pequenos eventos locais possuem sua força. Divulgue a programação dos eventos que acontecerão na cidade, com informações completas como data, local, atrativos e custos.

Pontos turísticos

Para um viajante ser convencido a passar mais dias na cidade, ele precisa conhecer a variedade de passeios possíveis de serem feitos por ali. Como consequência ele tenderá a se hospedar por mais tempo e a frequentar mais restaurantes.

Flexibilizações

Com o aumento do número de pessoas vacinadas, aos poucos esperamos que a pandemia fique no passado. Mas, até lá, todos os destinos passarão por etapas e novas regras de flexibilização.

Aposte novamente em conteúdos informativos e comunique aos turistas os horários de abertura dos restaurantes, passeios que estão abertos ao público, regras a serem seguidas e limite de ocupação dos hotéis. Com isso, os turistas se sentem mais tranquilos e seguros para viajar.

Se você faz parte de uma organização responsável pela promoção de sua cidade, utilize nossas dicas para turbinar as redes sociais do destino! E, caso faça parte de uma empresa privada que não possui a responsabilidade direta de divulgar o destino, verifique com outras empresas a possibilidade de se unirem e criarem um movimento em prol da divulgação do destino. Unidos, todos têm a ganhar!

Esperamos que esse conteúdo tenha te ajudado e conte conosco se estiver precisando de ajuda para turbinar as redes sociais da sua empresa no setor turístico!

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