As famílias contemporâneas são notavelmente diversas, refletindo uma variedade de estruturas e relações que não se restringem mais ao modelo tradicional. Em um mundo repleto de diversidade, o setor hoteleiro procura adaptar-se a diversas demandas, desde as famílias tradicionais, àquelas pessoas que são amantes de pets e ao público LGBTQIAPN+. A chave para o sucesso reside em proporcionar experiências inesquecíveis.
Tenha um público-alvo para seu hotel
É comum observar empreendimentos que buscam atender a todos os perfis, o que pode funcionar bem em alguns hotéis e pousadas. No entanto, na maioria dos casos, é mais adequado que o empreendimento se concentre em um público-alvo para atendê-lo de forma excepcional, em vez de oferecer um serviço razoável para todos. Aí entra a importância de seu hotel ou pousada ter um público-alvo definido, pois, sem isso, não é possível desenvolver estratégias comerciais e de marketing eficazes. O marketing digital oferece um alto poder de segmentação, e você ficará surpreso ao perceber que um anúncio para hospedagens pet-friendly pode alcançar mais pessoas, gerar mais engajamento e atrair mais reservas do que um anúncio para hospedagem tradicional.
Como definir seu público-alvo
Para iniciar a definição do seu público-alvo, pergunte a si mesmo: quem você melhor atende ou poderia atender com a estrutura e localização de seu empreendimento? Abaixo, apresento algumas relações de exemplo:
Famílias Diversas:
- Quartos Maiores: Hotéis podem oferecer suítes familiares ou quartos interconectados para acomodar famílias maiores.
- Instalações para Crianças: Áreas de recreação e piscinas infantis mantêm as crianças entretidas.
- Atividades para Todas as Idades: Proporcionar diversão para todas as idades enriquece a experiência da família.
- Segurança e Privacidade: Garantir áreas seguras e privacidade é essencial para famílias.
Comunidade LGBTQIAPN+:
- Formação da Equipe: Treinamentos sensíveis educam a equipe sobre questões de gênero e orientação.
- Respeito à Privacidade: Respeitar a privacidade é fundamental.
- Consciência das Questões: Estar informado sobre questões LGBTQIAPN+ é essencial.
- Informações Locais: Fornecer informações sobre locais amigáveis e eventos culturais é valioso.
Pet-Friendly:
- Acomodações Confortáveis: Quartos para hóspedes com animais de estimação devem ser espaçosos e acolhedores.
- Comodidades Especiais: Tigelas de água, camas e brinquedos para animais tornam a estadia excepcional.
- Áreas para Caminhadas: Oferecer áreas para passeios beneficia animais e seus donos.
- Detalhes Importam: Mimos como biscoitos e brindes de boas-vindas fazem a diferença.
Se relacione com seu público-alvo pelo do marketing digital
Ao atender às necessidades de cada público, é importante divulgar isso em seu website, redes sociais e até mesmo em anúncios pagos do Google Ads. Eis algumas dicas:
Divulgue seus diferenciais:
- Liste seus diferenciais e os motivos pelos quais atende bem a esse público.
- Realize comunicações que se concentrem nesse público e promova ofertas que o atendam.
Presença Online:
- Políticas de inclusão devem ser transparentes.
- Compartilhar fotos diversificadas cria um ambiente acolhedor.
- A seção de Perguntas Frequentes ou FAQ deve abordar questões que interessem seu público alvo.
- A linguagem usada deve ser respeitosa.
Nos tempos atuais, um hotel não apenas acomoda, mas celebra a diversidade, proporcionando uma estadia acolhedora e respeitosa para todos os hóspedes.