O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para a comunicação entre hotéis e clientes. Com uma estratégia comercial bem definida, é possível aumentar significativamente o número de reservas diretas, reduzir a dependência de OTAs (Online Travel Agencies) e melhorar a experiência do hóspede desde o primeiro contato. Neste artigo, você aprenderá as melhores práticas para transformar seu WhatsApp em um canal de vendas altamente eficiente.
Dica 1: Atenda todos os canais
Utilize ferramentas que centralizam múltiplos canais, como WhatsApp, Facebook e Instagram, em um único painel. Dessa forma, será possível oferecer um atendimento uniforme e de qualidade em todas as plataformas.
Dica 2: Não perca tempo escrevendo sempre as mesmas coisas
Crie modelos de mensagens para as dúvidas mais frequentes dos hóspedes. Use áudios curtos nesses modelos para tornar o atendimento mais humanizado, combinando texto e voz. Você pode salvá-los nos favoritos para reutilizá-los sempre que necessário.
Dica 3: Tenha um setor comercial
Lembre-se: sua recepção não é um setor comercial! O atendimento ao hóspede durante a estadia sempre será a prioridade da recepção. Por isso, essa equipe pode não conseguir um atendimento ágil e focado em atrair novas reservas. Ter um setor comercial dedicado garantirá um atendimento mais estratégico e eficiente.
Dica 4: Atendimento 24h
Utilize chatbots para responder automaticamente fora do horário comercial. Isso garante que os hóspedes recebam informações essenciais a qualquer momento. Além disso, é fundamental que sua equipe revise as conversas realizadas pelo chatbot para dar continuidade ao atendimento, quando necessário.
Dica 5: Follow-up
Crie uma rotina para retomar conversas com clientes que não fecharam a reserva de imediato. Utilize mensagens educadas e focadas em auxiliar o cliente, em vez de apenas o pressionar para fechar a reserva. O ideal é perguntar ao próprio cliente qual o melhor momento para retomar o contato, tornando o follow-up mais eficiente e personalizado.
Dica 6: Mensuração e otimização dos resultados
Monitore constantemente o tempo médio de resposta e a taxa de conversão das interações no WhatsApp. Teste novas abordagens periodicamente para otimizar seu atendimento e identificar quais estratégias geram mais reservas. Defina uma periodicidade para revisar os relatórios em equipe e detectar possíveis gargalos no atendimento. Após cada interação, peça feedbacks aos clientes para aperfeiçoar continuamente o serviço.
Conclusão
Investir em um treinamento comercial para WhatsApp pode transformar o faturamento do seu hotel. Com as estratégias certas, você aumentará a taxa de conversão, fidelizará hóspedes e tornará o WhatsApp um dos principais canais de reservas do seu negócio.
