Olá, eu sou Téo Costa, especialista em marketing digital e growth há mais de 20 anos, e hoje quero compartilhar com você estratégias poderosas para aumentar a receita do seu hotel ou pousada. Se você está buscando maximizar seus lucros e se destacar no competitivo mercado da hotelaria, este conteúdo é para você.
Aqui na Balloon Marketing, em parceria com a Téssera Hospitality, temos o compromisso de ajudar empreendimentos independentes a alcançarem o sucesso que merecem. Nossa missão é transformar desafios em oportunidades, utilizando as melhores práticas de Revenue Management, marketing digital e tecnologia.
Por que Revenue Management é Essencial para o Seu Negócio?
O Revenue Management (ou Gestão da Receita) é a chave para otimizar a rentabilidade do seu hotel ou pousada. Ele envolve a análise de dados, precificação estratégica e distribuição inteligente do seu inventário (quartos e serviços) para maximizar a receita.
De acordo com o Cloudbeds’ 2024 Lodging Report, hotéis independentes alcançaram um índice de RevPAR (Receita por Quarto Disponível) 20% maior em 2023 em comparação com 2019. Isso mostra que, com as estratégias certas, é possível crescer mesmo em cenários desafiadores.
A Importância do Marketing Digital e SEO
No mundo atual, ter um site bem estruturado e uma presença digital forte não é mais um diferencial, mas uma necessidade. Aqui na Balloon Marketing, entendemos que o sucesso do seu hotel começa com uma base sólida de marketing digital.
- SEO (Search Engine Optimization): Um site otimizado para mecanismos de busca garante que seu hotel apareça nas primeiras posições do Google, atraindo mais reservas diretas e reduzindo custos com comissionamento de OTAs.
- Blog Estratégico: Produzir conteúdos relevantes, como guias de viagem, dicas de hospedagem e roteiros turísticos, ajuda a posicionar sua marca como autoridade no mercado e atrai tráfego orgânico.
- Site Responsivo e Moderno: Um site rápido, seguro e fácil de navegar é essencial para converter visitantes em hóspedes.
Eu, Téo Costa, sempre digo: “Investir em marketing digital não é um custo, mas um investimento que gera retorno exponencial.”
Como a Téssera Hospitality Pode Ajudar
A Téssera Hospitality é nossa parceira estratégica, especializada em Revenue Management e soluções integradas para hotelaria. Com uma abordagem 360º, eles atuam em todas as etapas da gestão hoteleira, desde a inteligência de mercado até a operação.
O que a Téssera Oferece:
- Revenue Management: Precificação dinâmica, controle de estoque e maximização da receita futura.
- Distribuição Hoteleira: Estratégias para aparecer nos melhores canais de venda, como OTAs, site próprio e metasearch.
- Central de Reservas: Atendimento multicanal eficiente para aumentar as reservas diretas.
“Nosso compromisso é criar parcerias de longo prazo, oferecendo valor contínuo aos nossos clientes.”
Estratégias Práticas para Aumentar sua Receita
Aqui estão algumas táticas comprovadas para impulsionar o desempenho do seu hotel:
1. Crie uma Estratégia de Distribuição Equilibrada
- Combine reservas diretas (via site próprio) com canais como OTAs e metasearch engines.
- Utilize um channel manager para garantir consistência nas tarifas e disponibilidade.
2. Monitore e Responda a Avaliações Online
- Plataformas como TripAdvisor e Google são vitais para a reputação do seu hotel.
- Responder aos comentários melhora a experiência do hóspede e impulsiona o SEO.
3. Implemente Estratégias de Upselling
- Ofereça upgrades de quarto, pacotes de experiências ou serviços adicionais durante o processo de reserva.
- Treine sua equipe para sugerir upsells de forma natural e personalizada.
4. Segmentação de Público
- Agrupe seus hóspedes por comportamento, como propósito de viagem (lazer ou negócios) e preferências de estadia.
- Use essa segmentação para criar campanhas de marketing direcionadas.
5. Maximize Receitas Complementares
- Ofereça serviços como estacionamento, restaurante, spa ou passeios locais.
- Promoções combinadas podem aumentar o ticket médio por hóspede.
Tecnologia como Aliada
Para implementar essas estratégias com sucesso, é essencial contar com as ferramentas certas. A Téssera Hospitality utiliza soluções como:
- Property Management System (PMS): Para gerenciar reservas e dados dos hóspedes.
- Revenue Management System (RMS): Para análise de mercado e precificação dinâmica.
- Booking Engine: Para facilitar reservas diretas no seu site.
- CRM: Para campanhas de marketing personalizadas e fidelização de clientes.
Dicas Importantes:
Responda avaliações on-line
TripAdvisor e Google são os líderes no mundo das avaliações de viagens online. No entanto, ler e responder às avaliações publicadas nos sites ( e até trazer estas avaliações para dentro do seu site), e em todos todos os principais sites de OTA e contas de mídia social como Instagram, também são importantes.
Também há benefícios de SEO . Adicionar conteúdo original, como avaliações, é uma ótima maneira de atrair mais tráfego para seu site. Os proprietários de hotéis devem implementar uma estratégia de gerenciamento de reputação para monitorar e responder consistentemente às avaliações on-line e usar os comentários para ajudar a fazer melhorias na propriedade.
Implementar uma estratégia de upselling
Upselling é uma forma eficaz de aumentar as oportunidades de receita e melhorar a experiência do hóspede. Faça uma tentativa proativa de vender serviços ou comodidades adicionais na recepção, no seu site ou por meio de campanhas de marketing por e-mail. Usando uma solução de engajamento do hóspede, implemente uma estratégia de upsell com pontos de contato relevantes ao longo da jornada do hóspede.
Os funcionários devem ser treinados para ouvir os hóspedes e fazer sugestões para upsells de acomodações apropriadas. Existem vários métodos de upgrade: top-down (mencionando a opção de preço mais alto primeiro), alternativas de categoria de tarifa (tentando fazer upsell de uma categoria de tarifa mais baixa para uma de tarifa média) ou bottom-up (mencionando a opção mais barata primeiro e introduzindo cada categoria seguinte em incrementos, como, “Por apenas R$ 59 a mais…”).
Gerenciar diferenciais de tipo de quarto
Hotéis independentes que monitoram e analisam o ritmo de reservas de diferentes tipos de quartos durante diferentes temporadas de demanda podem aumentar ou diminuir a diferença nas tarifas entre eles para maximizar a receita resultante.
Por exemplo, durante o verão, suítes de 2 quartos podem ser mais populares se um hotel atrai mais empresas familiares, enquanto viajantes de negócios (usuários de cama de solteiro) podem reservar com mais frequência durante o inverno. Analise seus padrões de reserva por tipo de quarto antes de tomar decisões sobre os diferenciais de tipo de quarto.
Maximizar a receita auxiliar
Muitos hotéis têm outros fluxos de receita além dos quartos. Se esses locais de receita auxiliares forem significativos, também é importante, como parte da sua estratégia de preços, gerenciá-los para maximizar a lucratividade geral do hotel. Isso pode significar descontar ou até mesmo eliminar os custos associados a um departamento para aumentar a receita de outro, aumentando assim o resultado final geral.
Por exemplo, os hoteleiros podem considerar oferecer estacionamento gratuito ou desconto em restaurante como incentivo para reservas de grupos grandes ou oferecer uma tarifa de quarto com desconto para incentivar os hóspedes a gastar mais no cassino do hotel.
Segmente seu público
Um aspecto frequentemente negligenciado do gerenciamento de receita é a importância da segmentação, a prática de agrupar hóspedes de hotéis em categorias com base em comportamentos e características de consumidores compartilhados. Ao começar a segmentar seus hóspedes, observe:
- Comportamento de reserva (canais de reserva, duração da estadia, prazos de entrega, taxas de cancelamento)
- Propósito da viagem
- Preferência de estilo de vida
- Tipos de quartos preferidos
Com base nesses fatores, os negócios de hospitalidade podem tomar decisões de preços ideais para aumentar a receita e a lucratividade, direcionando diferentes segmentos com base na demanda. Por exemplo, digamos que um dos seus segmentos de clientes são famílias; durante as férias de primavera, os hoteleiros podem aproveitar os preços dinâmicos e aumentar as tarifas dos quartos para ganhar mais receita. Na baixa temporada, você pode concentrar sua atenção em outros segmentos, como viajantes corporativos, para aumentar as taxas de ocupação.
Sem dúvida, o seu empreendimento necessita aumentar a receita do seu hotel ou pousada, e isso exige uma combinação de Revenue Management, marketing digital e tecnologia. Com a expertise da Balloon Marketing e da Téssera Hospitality, você terá todo o suporte necessário para transformar seu negócio e alcançar resultados excepcionais.
“Invista em estratégias inteligentes e parcerias de confiança. O sucesso do seu hotel está mais perto do que você imagina.”
Quer saber mais? Acesse nosso site: Balloon Marketing e entre em contato conosco para uma consultoria personalizada.
Vamos juntos fazer o seu hotel brilhar!
Abraços,
Téo Costa
Especialista em Growth e Marketing Digital
Balloon Marketing & Téssera Hospitality
